Nous mettons à votre disposition un portefeuille de services conçus pour vous fournir un solide soutien. Notre objectif est de vous aider à maintenir en pleine opération votre solution financière basée sur les produits SYSDE, et la faire évoluer pour assurer sa valeur comme actif stratégique de votre institution.

La qualité des procédés Post-implantation de SYSDE a été certifiée en concordance avec les exigences de la norme internationale ISO 9001:2000

Un nouveau paradigme d’interaction avec le client

La Liste de Services représente une pierre angulaire du modèle de services post-implantation de SYSDE. C’est un outil totalement basé sur le Web qui rend possible un environnement d’attention 24 x 7, d’utilisation très facile, qui n’oblige pas à engager des frais de téléphone international quelle que soit la situation géographique du client et, bien entendu, sans les problèmes dérivés des différences de fuseaux horaires.

Grâce aux facilités introduites de façon progressive, ce nouvel outil en ligne permet de:

• Rapporter les nouvelles incidences ou nécessités de service
• Assurer le suivi des services actifs en temps réel
• Interagir avec l’équipe de l’Unité Post-Implantation de SYDE, tout en restant documenté comme partie d’un dossier électronique
• Réviser votre état de compte et contrôler la consommation de services selon les intérêts de votre institution

• Correction d’Erreurs : Cela consiste en une attention à toute erreur produite par l’application. Cela ne s’applique pas aux problèmes résultant d’une opération inappropriée du produit
• Attention de Conseils : Il s’agit de l’évacuation des doutes sur l’0pération correcte du système ou l’utilisation de celui-ci pour répondre à une nécessité particulière de l’entreprise
• Evolution de la Solution et Optimisation Opérationnelle : Cela comporte le développement d’améliorations ponctuelles de la solution SYSDE acquise par le client dans le but de satisfaire des nécessités nouvelles, ou bien l’introduction d ‘améliorations opérationnelles qui aient un impact sur le contexte particulier de l’organisation

Il existe différents types de polices de support, dont la configuration se traduit dans des limites prédéterminées de consommation mensuelle pour chaque domaine de couverture. En outre, nous offrons des polices sur mesures pour satisfaire vos nécessités particulières de support.

Table d’assistance (help desk)

C’est une option qui permet d’augmenter les bénéfices d’une police de support. Spécifiquement, cela consiste à assigner un conseiller directement dans les installations du client dans le but d’assurer des fonctions de recours de support de premier niveau avec capacité de faire suivre des sollicitudes de support d’appui au Centre de Support Corporatif de SYSDE.

Actualisation normative

L’actualisation normative s’applique dans le contexte des domaines d’affaires où l’environnement réglementaire auquel est exposée l’opération du client tend à varier fortement. Ceci est assez naturel dans le commerce des fonds de retraite, où les institutions doivent s’adapter aux directives normatives dérivées de circulaires et autres documents normatifs officiels émis par les entités régulatrices du pays dans lequel elles opèrent. La gamme de solutions possibles varie depuis le recours à des polices de support conventionnelles jusqu’à inclure une couverture additionnelle d’actualisation normative au moyen de laquelle SYSDE garantit au client que sa solution financière sera 100% adaptée à l’environnement réglementaire en vigueur et dans les temps annoncés par les autorités.

Programmes d’entretien préventif

Au lieu de réagir face aux problèmes, la philosophie de l’entretien préventif consiste en la définition d’un calendrier d’interventions préventives, aussi bien sur le software que sur son environnement opérationnel. Le programme d’entretien spécifie quand réaliser des recalibrages techniques du système et des données qu’il administra, la révision de pratiques opérationnelles, des mesures de la capacité installée de la plate-forme technologique qui supporte la solution financière, y compris la recertification des connaissances concernant la solution de la part du personnel qui l’utilise dans l’institution, entre autres.

Les Programmes d’Entretien Préventif sont similaires au service que le fabricant de votre voiture recommande selon le kilométrage parcouru ou le programme d’exercices que prépare votre instructeur au gymnase. Dans les deux cas, un plan de tâches préventives est défini pour minimiser la possibilité de dommage imprévu ou de grand impact.

Projets de valeur ajoutée

Ce service donne à nos clients l’option de satisfaire de nouvelles nécessités de manière intégrale, au moyen de projets de courte durée caractérisés par un investissement contrôlé et avec des niveaux de risque acceptables. De cette façon, le client dispose de l’option d’effectuer des améliorations de caractère compétitif, faire évoluer la plate-forme technologique de manière parallèle à l’avance des pratiques commerciales, obtenir une efficacité additionnelle qui aura un impact sur les opérations quotidiennes de l’affaire, ou bien satisfaire des exigences récentes des partenaires commerciaux du client ou des entités impliquées dans la réglementation du marché. Ces projets cherchent d’habitude à résoudre un problème ponctuel de l’affaire, typiquement en incorporant une nouvelle fonctionnalité au système implanté à l’origine par SYSDE et en maintenant le concept d’une solution "clé en main". Pour assurer une gestion effective de cette classe de projets concentrés sur des domaines spécifiques, SYSDE a développé une méthodologie basée sur des pratiques de l’industrie, y compris le Procédé Unifié de Développement, l’application de la technique des cas en usage pour la gestion de conditions requises et l’appui d’outils spécialisés. Ces projets s’étendent habituellement sur des semaines ou quelques mois. Leur exécution est planifiée en 4 phases:

• Conceptualisation : On travaille avec le client pour identifier la nécessité à satisfaire et les caractéristiques clés de la solution attendue
• Elaboration : Les exigences sont détaillées pour s’assurer que la solution finale coïncidera avec ce que le client attend réellement. De plus, on définit et valide l’architecture technologique sur laquelle elle reposera
• Construction : On procède à développer la solution à partir des exigences validées et sur l’architecture technologique établie
• Transition : finalement, on transfert la solution au client, on procède aux ajustements mineurs qui peuvent être nécessaires et on met le système en opération

La colonne vertébrale de nos projets est une compréhension adéquate des nécessités du client. Pour ce faire, l’équipe d’investigation et développement de SYSDE a créé un outil spécialisé, connu comme SYSDE Requisite Modeler.

Cet outil permet d’appuyer ce qui est connu comme l’analyse de cas d’usage, laquelle est une technique hautement reconnue dans l’industrie, utilisée pour comprendre de manière structurée les nécessités commerciales qui sont à l’origine du projet.

Avec l’aide du SYSDE Requisite Modeler, notre équipe de conseil pourra détecter les omissions possibles et les conditions mal comprises ou approfondies, depuis les phases initiales où il est plus facile d’introduire des actions correctives.

Services "expert sur place"

SYSDE vous offre une famille de services spécialisés qui vous permettront de compter avec l’appui d’un expert à divers moments du cycle vital de votre solution financière. Pour en mentionner quelques uns:

• Ateliers de Formation : Nous avons des programmes de transfert de connaissances pour ceux qui opèrent et administrent nos solutions financières. La gamme de possibilités s’étend depuis l’entraînement sur des modules spécifiques jusqu’à la certification formelle des usagers pour garantir une mise à profit optimum de l’investissement réalisé
• Architecture de Projet : Par le truchement de ce service, nous pouvons collaborer avec l’équipe technique de votre institution pour concevoir nos améliorations ou optimisations de votre solution financière, identifier les mécanismes d’intégration avec les systèmes de tiers, ou bien évaluer les adaptations unilatérales réalisées à partir du code source licencié, de telle forme que la consistance technique de la solution soit maintenue
• Tune-up Opérationnel : Il s’agit d’une validation et optimisation générale de la solution SYSDE implantée dans votre institution. Cela comprend non seulement une révision technique du système et sa paramétrisation, sinon également une analyse systématique pour identifier de possibles différences et facteurs de risque accumulés après des mois, ou des années, d’opération ininterrompue